Términos y Condiciones

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TÉRMINOS LEGALES Y CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB
WWW.CYBERSALUD.CL
PRIMERO: GENERALIDADES.
El presente documento, elaborado con fecha 3 de agosto de 2020, regula los
términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso que el Usuario realizará
del Sitio Web: WWW.CYBERSALUD.CL (en adelante «CYBER SALUD»,
«WWW.CYBERSALUD.CL» o «el Sitio Web» indistintamente), así como a cualquier
tipo de información, contenido, imagen, video, audio u otro material comunicado o
presente en el Sitio Web.
Para efectos del presente documento se entenderá como «Sitio Web»: la apariencia
externa de los interfaces de pantalla, tanto de forma estática como de forma
dinámica, es decir, el árbol de la navegación; y todos los elementos integrados tanto
en los interfaces de pantalla como en el árbol de navegación (en adelante,
«Contenidos») y todos aquellos servicios o recuerdos en línea que en su caso ofrezca
a los usuarios (en adelante, «Servicios»).
CYBER SALUD se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin
previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web y de los Contenidos y
Servicios que en él pudieran estar incorporados. El Usuario reconoce y acepta que
en cualquier momento CYBER SALUD pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar
cualquiera de estos elementos que se integran en el Sitio Web o el acceso a los
mismos.
El acceso y uso del sitio web y del contenido relacionado o anexo, descrito en el
presente documento, se regirá íntegramente por las leyes de la República de Chile.
Por consiguiente, las visitas, así como también los posibles contratos o
transacciones que el usuario realice en la plataforma que representa el sitio web, así
como los efectos jurídicos que éstas pudieran tener, quedan sometidos a las leyes y
a la jurisdicción de los tribunales de justicia de la República de Chile. De particular
importancia resultan la aplicación de la Ley N° 19.628 de Protección de Datos
Personales y la Ley N° 19.496 sobre Derechos del Consumidor.
Adicionalmente, este sitio web y sus contenidos, así como también las transacciones
que se pudieran llevar a cabo en él, están destinados únicamente a personas con
residencia o domiciliadas en Chile, sea que éstas sean chilenos o extranjeros.
Por lo mismo, CYBER SALUD no puede asegurar a personas que no cumplan con
los requisitos previamente descritos, que el Sitio Web vaya a cumplir, total o
parcialmente, con legislaciones extranjeras. Así, CYBER SALUD no se hace2/13
responsable en aquellos casos en que Usuarios extranjeros, sin residencia ni
domicilio en Chile, tengan acceso o procedan a navegar en el Sitio Web.
Adicionalmente, WWW.CYBERSALUD.CL adhiere en su totalidad al Código de
Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de
Santiago.
Se recomienda al usuario leer detenidamente el contenido de estos Términos y
Condiciones Generales de Uso, así como imprimir y conservar una copia de éstas en
una unidad de disco local de almacenamiento, o de almacenamiento portátil, para su
conveniencia y seguridad.
SEGUNDO.- INFORMACIÓN DEL SITIO WEB WWW.CYBERSALUD.CL.
La titularidad de CYBER SALUD corresponde a CYBER SALUD SPA, RUT:
77275101-K; debidamente representada por don(ña) MATÍAS SAMUEL FELIPE
AGUILERA ZULETA, quien ostenta el siguiente cargo: Director, Cédula Nacional de
Identidad número: 17533635-4. Su personería para actuar en representación de
CYBER SALUD consta en escritura pública de fecha 24 de noviembre de 2020, la
cual fue celebrada en la notaría pública de don(ña) DAVID POZA MATUS.
Adicionalmente, para efectos de cualquier tipo de comunicación, presentación,
consulta o reclamo relacionados con el uso o funcionamiento del Sitio Web, o con los
contratos y transacciones que se hubieran llevado a cabo, CYBER SALUD recibirá
todo tipo de comunicaciones al correo electrónico: administracion@cybersalud.cl, así
como al número de teléfono: +56984275789, el cuál sólo estará disponible para
efectos de funciones de Servicio al Cliente. CYBER SALUD SPA, se encuentra
domiciliado(a) para estos efectos en Rosario Sur 620, comuna de Las Condes.
TERCERO.- USUARIO.
El acceso a este Sitio Web, la navegación y uso del mismo, así como cualquier
espacio habilitado para interacciones entre Usuarios, o entre éste y el Sitio Web
(secciones de comentarios, espacios de blogging y micro blogging, y extensiones
destinadas a esta función), conferirán a las personas la condición de «Usuario». Por
lo tanto, se entienden aceptar los Términos y Condiciones Presentes en este
documento desde el momento de acceder al Sitio Web o a sus contenidos, así como
también todo tipo de futuras modificaciones que se hicieran a los Términos y
Condiciones, sin perjuicio de lo que pudiera establecer futura legislación dictada en
la República de Chile destinada a regular esta clase de documentos, o que fuera
aplicable al uso de Sitios Web.
Adicionalmente, el acceso al Sitio Web por parte del Usuario tendrá un carácter libre
y gratuito, sin que éste tenga que pagar por acceder al sitio o sus contenidos, más
allá del costo de la conexión a internet, en los casos que correspondiera.3/13
Registro del Usuario.
Será requisito necesario para el uso del Sitio Web, así como para realizar
transacciones, adquirir productos y contratar servicios ofrecidos por esta vía, la
aceptación de los presentes Términos y Condiciones al momento del registro por
parte del Usuario. Adicionalmente, el Usuario deberá designar una clave o
contraseña de acceso.
Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo
hecho de registrarse el Usuario, acto en el cual se incluirá una manifestación
expresa del Usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso.
El registro de cada Usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario
que para estos efectos se proporcionará por parte del Sitio Web, así como su
posterior envío, el cual se concretará por medio de hacer «click» el Usuario en el
elemento respectivo dentro del Sitio Web.
Clave Secreta.
Una vez registrado, el Usuario tendrá a su disposición un nombre de usuario y una
contraseña o clave secreta, por medio de los cuales no sólo podrá ingresar al Sitio
Web y tener acceso a sus contenidos, sino también un acceso personalizado,
confidencial y seguro. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar su contraseña o
clave secreta, para lo cual existirá un procedimiento regulado dentro del Sitio Web y
su estructura.
El Usuario asume totalmente su responsabilidad por el mantenimiento de la
confidencialidad de su contraseña o clave secreta registrada en el Sitio Web. Dicha
contraseña o clave es de uso personal, por lo que su entrega voluntaria a terceros
por parte del Usuario, no acarrea ningún tipo de responsabilidad por parte de
CYBER SALUD, ni de sus afiliados y representantes, en caso de uso malicioso.
Responsabilidad de los Usuarios.
CYBER SALUD entrega al Usuario un servicio caracterizado por la diversidad del
contenido proporcionado. El Usuario asume su responsabilidad al ingresar al Sitio
Web, para realizar un correcto uso del mismo y sus contenidos. Así, esta
responsabilidad se extenderá, de forma no taxativa, a:
a.- Usar la información, Contenidos y/o Servicios y datos ofrecidos por CYBER
SALUD, sin que sea contrario a estos Términos y Condiciones, así como al
Ordenamiento Jurídico Chileno y a la Moral y el Orden Público, o que de
cualquier otra forma pudieran acarrear la vulneración de derechos de terceros, o
el funcionamiento y operaciones normales del Sitio Web.4/13
b.- La veracidad y licitud de los datos e información aportados por el Usuario en
los formularios de registro presentes en el Sitio Web. En todo caso, el Usuario
notificará de forma inmediata a CYBER SALUD acerca de cualquier hecho
relacionado con el uso indebido de información registrada en dichos formularios,
tales como, pero no sólo, robo, extravío, o el acceso no autorizado a
identificadores y/o contraseñas, con el fin de proceder a su inmediata
cancelación.
CYBER SALUD se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios e
interacciones emanados de Usuarios que vulneren la ley, el respeto a la dignidad a
la persona, que sean discriminatorios en base a raza, nacionalidad, sexo, orientación
sexual, estirpe o condición, así como también aquellos que contengan contenido
pornográfico o que constituyan mensajes conocidos como «spam», o que atenten
contra la juventud o infancia, el orden, o la seguridad pública o que, a juicio de
CYBER SALUD, no resulten apropiados para el Sitio Web.
De todas maneras, CYBER SALUD no se hace responsable de las opiniones, de
cualquier tipo, emitidas por los Usuarios mediante comentarios u herramientas o
extensiones de blogging o microblogging.
El simple acceso a WWW.CYBERSALUD.CL no supone una relación comercial
entre CYBER SALUD y el Usuario.
Capacidad Legal.
El Sitio Web no requiere una edad mínima para poder acceder a su Contenido y
Servicios; por lo tanto, estos Términos y Condiciones se aplicarán indistintamente a
todos los Usuarios del Sitio Web que cumplan con lo estipulado en este documento.
Aún así, las reglas legales de capacidad establecidas en el ordenamiento jurídico
regirán en todos aquellos casos donde su aplicación sea pertinente. Por tanto, si una
persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los
Contenidos y Servicios que requieran de esta capacidad. CYBER SALUD podrá, en
cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de
usuarios sobre los cuales se compruebe que carecen de capacidad legal para usar
de los Servicios y Contenido que la requieran, o que proporcionen información falsa,
inexacta o fraudulenta al Sitio Web.
El Sitio Web WWW.CYBERSALUD.CL está dirigido principalmente a Usuarios
residentes en la República de Chile. CYBER SALUD no asegura que el Sitio Web
cumpla, parcial o totalmente, con legislaciones de otros países. Si el Usuario reside
o está domiciliado en un país extranjero, y decide acceder y/o navegar en este Sitio
Web, lo hará bajo su propia responsabilidad, asegurándose de que tal acceso y
navegación cumpla con lo dispuesto en la legislación local que le sea aplicable, no
asumiendo CYBER SALUD responsabilidad alguna que pueda derivar de dicho5/13
acceso.
CUARTO.- DERECHOS Y GARANTÍAS DEL USUARIO DEL SITIO.
El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre
protección al consumidor vigente en Chile, adicionalmente a los derechos que le
otorgan estos Términos y Condiciones. Además, el Usuario dispondrá en todo
momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos
personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales.
Cambios y Devoluciones.
Si el producto comprado no satisface al Usuario, éste podrá cambiarlo o devolverlo
en un plazo de hasta 30 días después de la fecha en que lo ha recibido, en cualquier
sucursal de CYBER SALUD, o si fue despachado a domicilio, CYBER SALUD podrá
ir a buscarlo, debiendo pagar el Usuario sólo el valor del transporte, el cual será el
mismo que el del despacho.
Para poder hacer la devolución o cambio, es necesario que el producto esté sin uso,
con todos sus accesorios y embalaje o empaque original. Para el cambio o
devolución, deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, o
cualquier otro comprobante de haberse realizado la compra.
Esta garantía no aplica a productos que hubieran sido confeccionados a la medida o
pedido del Usuario. En caso de productos usados, abiertos, de segunda selección o
con alguna deficiencia, CYBER SALUD informará de su debido estado,
proporcionando toda la información relacionada. Si el Usuario accede a comprarlos
bajo conocimiento de esta situación, y teniendo en consideración un precio reducido,
no será aplicable el cambio o devolución.
En caso de devolución de dinero, CYBER SALUD realizará un abono en el medio de
pago que hubiera utilizado el Usuario, en un plazo no mayor a 72 horas, luego de
haberse aprobado la devolución, lo que será informado debidamente al Usuario
mediante el correo electrónico que hubiera proporcionado, o bien mediante algún
otro medio de comunicación adicional.
Derecho de Retracto.
El Usuario tendrá un plazo de 10 días para terminar el contrato celebrado por medios
electrónicos desde que reciba el producto, o desde que contrate el Servicio, antes de
que éste sea prestado o tenga acceso a un Contenido.
El ejercicio de este derecho debe utilizar los mismos medios empleados para
celebrar el contrato, y siempre que CYBER SALUD hubiera enviado comunicación al
Usuario, informando el perfeccionamiento del contrato y entregando una copia del6/13
mismo, así como acceso claro e inequívoco de los Términos y Condiciones
Generales, así como la posibilidad de conservar o imprimir dichos documentos.
En caso que CYBER SALUD no hubiera dado cumplimiento íntegro a lo establecido
en los párrafos anteriores de este acápite, el plazo con el que cuenta el Usuario para
terminar el contrato, se ampliará a 90 días.
Este derecho no podrá ejercerse cuando el bien, materia del contrato, se haya
deteriorado por hecho imputable al Usuario.
Si el bien o Servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste quedará sin efecto, pero
los intereses serán de cargo del Usuario cuando se hubiera otorgado por un tercero.
CYBER SALUD estará obligado a devolver las sumas abonadas, sin retención de
gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la
comunicación del retracto. El Usuario deberá restituir en buen estado los elementos
de embalaje, los manuales de uso, cajas, elementos de protección y todo otro
elemento complementario que viniera con el bien.
Garantías Legales.
En caso que el producto no cuente con las características informadas o publicitadas,
si tuviera algún tipo de daño o le faltara algún componente, podrá ser cambiado
inmediatamente. Si presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la
fecha de recepción, el Usuario puede optar por su reparación gratuita o, previa
restitución, su cambio o bien la devolución del precio pagado, siempre que los daños
o deterioros no hubieran sido por culpa del Usuario. La devolución puede realizarse
en cualquier sucursal u oficina de CYBER SALUD, o bien en algún lugar acordado
con algún representante del Sitio Web.
Si se tratara de un producto que cuenta con garantía del fabricante, se aplicará el
plazo de esa garantía, si es que éste fuera mayor al plazo de 3 meses contemplado
en el párrafo anterior. Sin embargo, si el producto es perecible o está destinado, por
su naturaleza, a ser utilizado o consumido en un breve período de tiempo, el plazo
para su devolución será el indicado en el producto o su empaque o envoltorio o, en
su defecto, de 7 días, si nada se indicara. Todos estos plazos se suspenderán por el
tiempo que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se
complete dicha reparación.
QUINTO.- CONTRATACIÓN.
Para realizar compras o contratar servicios en el Sitio Web, se deben seguir los
siguientes pasos, haciendo click cuando corresponda:
a.- Para dar inicio al proceso de contratación es necesario que se confirme7/13
haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
b.- Seleccionar el producto o servicio que interesa y agregarlo al «carro de
compra», u alguna opción similar con nombres parecidos («canasto», «cesta», por
nombrar algunos).
c.- Iniciar sesión en el sitio o ingresar correo electrónico y contraseña. En caso
de no estar registrado y si se desea hacerlo, haga uso del ícono y menú que
corresponda a esta opción.
d.- Seleccionar la modalidad de envío y entrega entre las alternativas
disponibles en el sitio (link con las alternativas disponibles). Ante la eventualidad
de no existir alternativas disponibles, seguir las instrucciones para la entrega de
acuerdo a lo que se señale en el sitio.
e.- Seleccionar el medio de pago.
f.- Una vez que se ha realizado la orden de compra o de contratación de
servicio, se desplegará en la pantalla la siguiente información, la cual debe
aparecer antes de la selección del medio de pago:
I. Descripción del producto adquirido o servicio contratado.
II. Precio del producto o servicio.
III. Indicación del costo del envío, cuando corresponda.
IV. Fecha de entrega del producto adquirido, según el tipo de entrega
escogido; o fecha de inicio del servicio contratado.
V. Medio de pago que escogerá el usuario.
VI. Valor total de la operación.
VII. Otras condiciones de la orden de producto o servicio adquirido.
VIII. Posibilidad de imprimir y conservar la orden, por parte del Usuario.
IX. Número de identificación único de la orden, con la cual el Usuario puede
hacer seguimiento en línea de ella, o bien utilizarlo para identificarla al
momento de realizarse la entrega o retiro.
g.- Envío de la información al correo electrónico registrado por el Usuario.
h.- La orden luego será enviada de forma automática a un proceso de
confirmación de identidad, en el cual se resguardará siempre la seguridad y8/13
privacidad del usuario y del proceso mismo de contratación, disponibilidad,
vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
i.- Una vez cumplido lo anterior, se perfecciona el contrato, realizándose el cargo
en el medio de pago seleccionado. Posteriormente se realiza el envío del
comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato
electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega
seleccionado.
j.- No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le
efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.
SEXTO.- MEDIOS DE PAGO.
A menos que se indique un medio distintos para casos u ofertas específicos, los
productos y servicios que se informan y transan en este sitio sólo podrán ser
pagados por medio de:
a.- Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International,
American Express u otras habilitadas y válidamente emitidas en Chile o en el
extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con
CYBER SALUD.
b.- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra o habilitadas
para realizar pagos y transacciones a través del sistema WebPay, válidamente
emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente
para tales efectos con CYBER SALUD.
c.- Tranferencia bancaria, la cual se realizará a la cuenta N° 008012309903, la
cual CYBER SALUD mantiene en el Banco Banco de Chile.
Otros medios de pago que pudieran ser anunciados y aceptados a futuro, los cuales
serán informados pertinentemente por los canales y conductos que correspondan.
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema
de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta
bancaria del usuario.
El Usuario declara que entiende que estos medios o portales de pago son de
propiedad de terceras empresas o personas proveedoras de dichos servicios,
independientes y no vinculadas a CYBER SALUD, por lo que la continuidad de su
prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus
herramientas y botones de pago en línea, son de exclusiva responsabilidad de las
proveedoras de estos servicios y en ningún caso de CYBER SALUD.9/13
SÉPTIMO.- ENTREGA Y DESPACHO.
Los bienes y productos adquiridos a través del Sitio Web estarán sujetos a las
condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario, dentro de aquellas que
estén disponibles en el sitio. La información del domicilio o lugar de envío es de
exclusiva responsabilidad del Usuario.
OCTAVO.- RESPONSABILIDAD.
CYBER SALUD no responderá, en ningún caso, por los siguientes hechos:
a.- Uso indebido que Usuarios o visitantes al Sitio Web realicen del contenido
almacenado, o de los productos que adquirieran en el mismo, así como de los
derechos de propiedad industrial o intelectual contenidos en el Sitio Web, o en
los productos o servicios.
b.- Daños y perjuicios, concretos o eventuales, causados a Usuarios derivados
del funcionamiento de las herramientas de búsqueda del Sitio Web, así como de
errores generados por elementos técnicos del Sitio o del motor de búsqueda.
c.- Contenido de Sitios Web a las que los Usuarios puedan acceder con o sin
autorización de CYBER SALUD.
d.- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de contraseña o códigos de validación,
sea por parte del Usuario o de un tercero, de la forma expresada en estos
Términos y Condiciones. De la misma forma, las partes reconocen y dejan
c o n s t a n c i a q u e e l s o p o r t e c o m p u t a c i o n a l e n t r e g a d o p o r
WWW.CYBERSALUD.CL no es infalible, por lo tanto, pueden verificarse
circunstancias ajenas a la voluntad de CYBER SALUD que puedan causar que
el Sitio Web o su plataforma no se encuentren operativos durante un cierto
período de tiempo.
e.- Información referida a CYBER SALUD que se encuentre en Sitios Web
distintos o ajenos a WWW.CYBERSALUD.CL.
En caso de estar ante alguno de estos supuestos, CYBER SALUD tomará todas las
medidas para reestablecer el correcto funcionamiento del Sitio Web y de su sistema
comunicacional lo más pronto posible, sin que pudiera imputársele algún tipo de
responsabilidad por aquello.
CYBER SALUD no asegura disponibilidad ni continuidad de funcionamiento del Sitio
Web, y tampoco que en cualquier momento, los Usuarios puedan acceder a élo a las
promociones y ofertas que estuvieran disponibles.
CYBER SALUD tampoco es responsable por la existencia de virus u otros elementos10/13
perjudiciales en los documentos o archivos almacenados en los sistemas
informáticos de todo tipo de propiedad de los Usuarios. CYBER SALUD no
responderá de perjuicios causados al Usuario, derivados del uso indebido de las
tecnologías y plataformas puestas a su disposición, cualquiera sea la forma en que
se utilicen inadecuadamente estos elementos tecnológicos. Asimismo, CYBER
SALUD no responderá por daños producidos por el uso indebido o mala fe de los
Usuarios al utilizar WWW.CYBERSALUD.CL.
No obstante, en el caso de producirse un doble pago por algún Usuario en el Sitio
Web, CYBER SALUD realizará la devolución íntegra de la suma del sobrepago,
dentro de los 7 días siguientes a la recepción del correspondiente reclamo realizado
por el Usuario o sus representantes, el cual debe contar con un anexo que incluya
los comprobantes de pago originales correspondientes al sobrepago realizado.
Al momento de registrarse, hacer login, para la realización de transferencias y para
comunicarse, WWW.CYBERSALUD.CL utiliza certificados digitales de seguridad
(SSL), con el fin de encriptar la información. CYBER SALUD no almacena ni
conserva datos financieros de sus Usuarios.
NOVENO.- POLÍTICA DE SEGURIDAD DE DATOS.
CYBER SALUD adoptará todas las medidas necesarias para resguardar los datos de
sus Usuarios y clave secreta, como sistemas de encriptado de información,
certificados de seguridad y otros semejantes o equivalentes que CYBER SALUD
considere prudentes para estos efectos. En caso de realizarse cambios hechos por
el Usuario en la información registrada o ingresada en el Sitio Web, o bien, si se
produce la detección de cualquier tipo de irregularidad atribuible al Usuario
relacionada con la información entregada o con transferencias realizadas por el
Usuario, así como con todo lo relacionado a la identificación en las mismas o el uso
de medios de pago o simplemente como medida de protección de identidad, el
personal del Sitio Web se pondrá en contacto con el Usuario, sea por vía telefónica o
por correo electrónico, para corroborar los datos y la información, así como para
evitar la existencia de posibles fraudes.
En la eventualidad de no establecerse contacto en un plazo de 24 horas, y pensando
en la seguridad del Usuario, cualquier compra de un producto o contratación de un
servicio no será confirmada. Se informará al Usuario por vía telefónica o por correo
electrónico el hecho de haber quedado sin efectos producto de no haber podido
comprobarse su identidad o medio de pago utilizado. Adicionalmente, los
comprobantes en que consten las gestiones realizadas para intentar contactarse con
el Usuario con el objetivo de confirmar la transacción, quedarán a disposición de
éste último por un plazo de 7 días, en caso que el Usuario quisiera confirmar la
compra o contratación. Consultas adicionales pueden realizarse por las vías de
contacto con el Sitio Web establecidas en el párrafo relativo a la Información del Sitio