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TÉRMINOS LEGALES Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO Y USO DEL SITIO WEB
WWW.CYBERSALUD.CL

La modalidad de atención de Telemedicina será gestionada por CYBER SALUD, con el objetivo de que prestadores individuales de salud, puedan entregar una orientación médica respecto a un problema de salud. 

Todos los prestadores de servicios, son profesionales acreditados en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud de la Superintendencia del ramo, que ofrecen sus servicios en el ejercicio libre de su profesión. Cualquier información, recomendación, indicación, orientación diagnóstica, prescripción o tratamiento emanada o recibida, es atribuible exclusivamente a dicho profesional y nace de la información que usted provee al prestador en una relación directa médico-paciente. 

El valor de la prestación Telemedicina se encuentra publicado en el sitio web de CYBER SALUD (visible al momento de reservar en agenda online) y su pago se realiza vía WebPay o Transferencia bancaria directa. La boleta de la transacción debe ser solicitada por el(la) paciente vía mail o WhatsApp, la cual será enviada dentro de un plazo máximo de 72 horas a su correo electrónico. El valor de la atención para pacientes Isapre será de consulta particular, el cual podrá ser reembolsado directamente en sus Instituciones de Salud Previsional y Aseguradoras, según su plan. Los seguros complementarios de salud, deberán ser gestionados por el paciente con su aseguradora, si corresponde.

El profesional que realizará la atención, corresponderá al seleccionado por el paciente o usuario al momento de agendar la prestación o bien quien se encuentre disponible el día y la hora que el paciente requiere el servicio. La consulta de telemedicina excluye las urgencias o emergencias médicas, donde aconsejamos ser evaluados por un médico de manera presencial.

Esta modalidad no reemplaza ni suple en un 100% a la atención médica presencial, siendo sólo una forma de complementar la oferta existente de acceso a servicios de salud. Si durante el transcurso de la atención de Telemedicina el profesional estima, de acuerdo a su criterio clínico y antecedentes del paciente, que se requiere una atención presencial, no obstante se suspenda la consulta remota, ésta se entenderá válidamente otorgada. En caso de modificaciones en la atención, como cambios de profesional o especialidad, éstas serán informadas previo al inicio de la consulta, la que podrá ser aprobada o rechazada por el paciente o usuario. 

El médico podrá generar recetas simples y retenidas, órdenes, certificados médicos, entre otros. El profesional médico es quien determina bajo su criterio clínico y la sintomatología del paciente, si se justifica o no la indicación, duración de reposo y consiguiente entrega de licencia médica electrónica. Es necesario que el paciente cuente con un RUT definitivo y carnet vigente para la correcta emisión de la licencia.

No se evaluarán de forma directa ni por imágenes zonas cubiertas por ropa interior (región genital). 

En caso de tener exámenes de laboratorio o imágenes que tengan relación con el motivo de consulta, debe tenerlos disponibles en versión digital (foto del documento), para envío al profesional cuando lo solicite. En caso de que no cuente con ellos, el profesional podrá solicitar el reagendamiento de la cita con el fin de contar con todos los antecedentes necesarios para la correcta atención. 

El medio de comunicación entre el paciente y el médico es una plataforma de videollamada a través de link de videoconsulta enviado a su correo electrónico o la debidamente informada en su caso, para lo cual el paciente debe contar con una conexión de internet banda ancha y un dispositivo (teléfono inteligente, tablet y/o computador) que permita establecer la comunicación a través de cámara y micrófono.

Toda información relacionada a sus datos personales sobre estados de salud físicos o psíquicos, como asimismo su historia de tratamientos médicos, es considerada información de carácter sensible y tratada como tal, en concordancia a la ley N° 20.584 sobre los Derechos y Deberes de los Pacientes y, la Ley N°19.628 sobre la Protección de la Vida Privada.

Para un correcto uso de esta información usted acepta la creación remota de su ficha clínica en caso de ser paciente nuevo y/o la posibilidad de acceso a sus antecedentes previos en caso de existir; con el objeto de llevar un registro médico de su atención.

Usted debe aceptar la recepción y/o envío de documentos, resultados de exámenes, audios, videos, imágenes de ser necesario, a través de medios digitales tales como correo electrónico.

CYBER SALUD no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet que impida o restrinja en cualquier forma la prestación o provisión de los servicios; salvo que esto sea atribuible a CYBER SALUD, entregándole al paciente o usuario la opción de reagendar la prestación o solicitar la devolución de lo pagado. 

CYBER SALUD hará la devolución del dinero sólo en los casos en que la prestación no se haya llevado a cabo por imposibilidad de prestar el servicio, luego de que el paciente o usuario haga el requerimiento formalmente vía correo electrónico. La primera etapa de este proceso dura 72 horas hábiles, dentro de las cuales el paciente o usuario recibirá un correo con las indicaciones para finalizar la devolución. Respecto de  otros motivos de solicitud de devolución, nos reservamos el derecho a investigar. 

CYBER SALUD no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del sitio y/o de la provisión de los servicios de videollamada. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a CYBER SALUD.

Se prohíbe al paciente grabar la interacción durante la llamada sin consentimiento previo y expreso (verbal o escrito) del médico.

PRIMERO: GENERALIDADES.

El presente documento, elaborado con fecha 3 de agosto de 2020, regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso que el Usuario realizará del Sitio Web: WWW.CYBERSALUD.CL (en adelante «CYBER SALUD», «WWW.CYBERSALUD.CL» o «el Sitio Web» indistintamente), así como a cualquier tipo de información, contenido, imagen, video, audio u otro material comunicado o presente en el Sitio Web. Para efectos del presente documento se entenderá como «Sitio Web»: la apariencia externa de las interfaces de pantalla, tanto de forma estática como de forma dinámica, es decir, el árbol de la navegación; y todos los elementos integrados tanto en las interfaces de pantalla como en el árbol de navegación (en adelante, «Contenidos») y todos aquellos servicios o recuerdos en línea que en su caso ofrezca a los usuarios (en adelante, «Servicios»). CYBER SALUD se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web y de los Contenidos y Servicios que en él pudieran estar incorporados. El Usuario reconoce y acepta que en cualquier momento CYBER SALUD pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el Sitio Web o el acceso a los mismos. El acceso y uso del sitio web y del contenido relacionado o anexo, descrito en el presente documento, se regirá íntegramente por las leyes de la República de Chile. Por consiguiente, las visitas, así como también los posibles contratos o transacciones que el usuario realice en la plataforma que representa el sitio web, así como los efectos jurídicos que éstas pudieran tener, quedan sometidos a las leyes y a la jurisdicción de los tribunales de justicia de la República de Chile. De particular importancia resultan la aplicación de la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales y la Ley N° 19.496 sobre Derechos del Consumidor. Adicionalmente, este sitio web y sus contenidos, así como también las transacciones que se pudieran llevar a cabo en él, están destinados únicamente a personas con residencia o domiciliadas en Chile, sea que éstas sean chilenos o extranjeros. Por lo mismo, CYBER SALUD no puede asegurar a personas que no cumplan con los requisitos previamente descritos, que el Sitio Web vaya a cumplir, total o parcialmente, con legislaciones extranjeras. Así, CYBER SALUD no se hace responsable en aquellos casos en que Usuarios extranjeros, sin residencia ni domicilio en Chile, tengan acceso o procedan a navegar en el Sitio Web. Adicionalmente, WWW.CYBERSALUD.CL adhiere en su totalidad al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. Se recomienda al usuario leer detenidamente el contenido de estos Términos y Condiciones Generales de Uso, así como imprimir y conservar una copia de éstas en una unidad de disco local de almacenamiento, o de almacenamiento portátil, para su conveniencia y seguridad.

SEGUNDO.- INFORMACIÓN DEL SITIO WEB WWW.CYBERSALUD.CL.

La titularidad de CYBER SALUD corresponde a CYBER SALUD SPA, RUT: 77275101-K; debidamente representada por don MATÍAS SAMUEL FELIPE AGUILERA ZULETA, quien ostenta el siguiente cargo: Director, Cédula Nacional de Identidad número: 17533635-4. Su personería para actuar en representación de CYBER SALUD consta en escritura pública de fecha 24 de noviembre de 2020, la
cual fue celebrada en la notaría pública de don DAVID POZA MATUS. Adicionalmente, para efectos de cualquier tipo de comunicación, presentación, consulta o reclamo relacionados con el uso o funcionamiento del Sitio Web, o con los contratos y transacciones que se hubieran llevado a cabo, CYBER SALUD recibirá todo tipo de comunicaciones al correo electrónico: administracion@cybersalud.cl, así como al número de teléfono: +56998335528, el cuál sólo estará disponible para efectos de funciones de Servicio al Cliente. CYBER SALUD SPA, se encuentra domiciliado(a) para estos efectos en Rosario Sur 620, comuna de Las Condes.

TERCERO.- USUARIO.

El acceso a este Sitio Web, la navegación y uso del mismo, así como cualquier espacio habilitado para interacciones entre Usuarios, o entre éste y el Sitio Web (secciones de comentarios, espacios de blogging y micro blogging, y extensiones destinadas a esta función), conferirán a las personas la condición de «Usuario». Por lo tanto, se entienden aceptar los Términos y Condiciones Presentes en este documento desde el momento de acceder al Sitio Web o a sus contenidos, así como también todo tipo de futuras modificaciones que se hicieran a los Términos y Condiciones, sin perjuicio de lo que pudiera establecer futura legislación dictada en la República de Chile destinada a regular esta clase de documentos, o que fuera aplicable al uso de Sitios Web. Adicionalmente, el acceso al Sitio Web por parte del Usuario tendrá un carácter libre y gratuito, sin que éste tenga que pagar por acceder al sitio o sus contenidos, más allá del costo de la conexión a internet, en los casos que correspondiera.

Registro del Usuario.

Será requisito necesario para el uso del Sitio Web, así como para realizar transacciones, adquirir productos y contratar servicios ofrecidos por esta vía, la aceptación de los presentes Términos y Condiciones al momento del registro por parte del Usuario. Adicionalmente, el Usuario deberá designar una clave o contraseña de acceso. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho de registrarse el Usuario, acto en el cual se incluirá una manifestación
expresa del Usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso. El registro de cada Usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que para estos efectos se proporcionará por parte del Sitio Web, así como su posterior envío, el cual se concretará por medio de hacer «click» el Usuario en el elemento respectivo dentro del Sitio Web.

Clave Secreta.

Una vez registrado, el Usuario tendrá a su disposición un nombre de usuario y una contraseña o clave secreta, por medio de los cuales no sólo podrá ingresar al Sitio Web y tener acceso a sus contenidos, sino también un acceso personalizado, confidencial y seguro. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar su contraseña o clave secreta, para lo cual existirá un procedimiento regulado dentro del Sitio Web y su estructura. El Usuario asume totalmente su responsabilidad por el mantenimiento de la
confidencialidad de su contraseña o clave secreta registrada en el Sitio Web. Dicha contraseña o clave es de uso personal, por lo que su entrega voluntaria a terceros por parte del Usuario, no acarrea ningún tipo de responsabilidad por parte de CYBER SALUD, ni de sus afiliados y representantes, en caso de uso malicioso.

Responsabilidad de los Usuarios.

CYBER SALUD entrega al Usuario un servicio caracterizado por la diversidad del contenido proporcionado. El Usuario asume su responsabilidad al ingresar al Sitio Web, para realizar un correcto uso del mismo y sus contenidos. Así, esta responsabilidad se extenderá, de forma no taxativa, a:

A.- Usar la información, Contenidos y/o Servicios y datos ofrecidos por CYBER SALUD, sin que sea contrario a estos Términos y Condiciones, así como al Ordenamiento Jurídico Chileno y a la Moral y el Orden Público, o que de cualquier otra forma pudieran acarrear la vulneración de derechos de terceros, o el funcionamiento y operaciones normales del Sitio Web.

B.- La veracidad y licitud de los datos e información aportados por el Usuario en los formularios de registro presentes en el Sitio Web. En todo caso, el Usuario notificará de forma inmediata a CYBER SALUD acerca de cualquier hecho relacionado con el uso indebido de información registrada en dichos formularios, tales como, pero no sólo, robo, extravío, o el acceso no autorizado a
identificadores y/o contraseñas, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.

CYBER SALUD se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios e interacciones emanados de Usuarios que vulneren la ley, el respeto a la dignidad a la persona, que sean discriminatorios en base a raza, nacionalidad, sexo, orientación
sexual, estirpe o condición, así como también aquellos que contengan contenido pornográfico o que constituyan mensajes conocidos como «spam», o que atenten contra la juventud o infancia, el orden, o la seguridad pública o que, a juicio de
CYBER SALUD, no resulten apropiados para el Sitio Web. De todas maneras, CYBER SALUD no se hace responsable de las opiniones, de cualquier tipo, emitidas por los Usuarios mediante comentarios u herramientas o extensiones de blogging o microblogging. El simple acceso a WWW.CYBERSALUD.CL no supone una relación comercial entre CYBER SALUD y el Usuario.

Capacidad Legal.

El Sitio Web no requiere una edad mínima para poder acceder a su Contenido y Servicios; por lo tanto, estos Términos y Condiciones se aplicarán indistintamente a todos los Usuarios del Sitio Web que cumplan con lo estipulado en este documento.
Aún así, las reglas legales de capacidad establecidas en el ordenamiento jurídico regirán en todos aquellos casos donde su aplicación sea pertinente. Por tanto, si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los
Contenidos y Servicios que requieran de esta capacidad. CYBER SALUD podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios sobre los cuales se compruebe que carecen de capacidad legal para usar
de los Servicios y Contenido que la requieran, o que proporcionen información falsa, inexacta o fraudulenta al Sitio Web. El Sitio Web WWW.CYBERSALUD.CL está dirigido principalmente a Usuarios residentes en la República de Chile. CYBER SALUD no asegura que el Sitio Web cumpla, parcial o totalmente, con legislaciones de otros países. Si el Usuario reside o está domiciliado en un país extranjero, y decide acceder y/o navegar en este Sitio Web, lo hará bajo su propia responsabilidad, asegurándose de que tal acceso y navegación cumpla con lo dispuesto en la legislación local que le sea aplicable, no asumiendo CYBER SALUD responsabilidad alguna que pueda derivar de dicho acceso.

CUARTO.- DERECHOS Y GARANTÍAS DEL USUARIO DEL SITIO.

El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Chile, adicionalmente a los derechos que le otorgan estos Términos y Condiciones. Además, el Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales.

Política de reembolso y devoluciones.

Sólo es factible el rembolso en caso de que el paciente manifieste su voluntad de retractarse con al menos 60 minutos de anticipación respecto a la hora de la cita o en el caso de que CYBER SALUD, por alguna razón, motivo o circunstancia no pueda prestar el servicio contratado por el paciente/usuario, por lo que éste podrá solicitar el reembolso total e íntegro en un plazo de hasta 72 horas hábiles después de la fecha en que se efectuó el pago. Si el paciente contrata el servicio y por alguna razón, motivo o circunstancia no se presenta a la videoconsulta, sólo podrá solicitar el reagendamiento de la cita por un plazo máximo de 90 días corridos a partir de la fecha de reserva. En caso de reembolso, CYBER SALUD realizará un abono en el medio de pago que hubiera utilizado el Usuario, en un plazo no mayor a 72 horas, luego de haberse aprobado la devolución, lo que será informado debidamente al Usuario mediante el correo electrónico que hubiera proporcionado, o bien mediante algún
otro medio de comunicación adicional.

Derecho de Retracto.

El ejercicio de este derecho debe utilizar los mismos medios empleados para celebrar el contrato, ya que CYBER SALUD otorga acceso claro e inequívoco de los Términos y Condiciones Generales al momento de agendar una videoconsulta, así como la posibilidad de conservar o imprimir dichos documentos.

QUINTO.- CONTRATACIÓN.

Para contratar servicios en el Sitio Web, se deben seguir los siguientes pasos, haciendo click cuando corresponda:

a.- Para dar inicio al proceso de contratación es necesario que se confirme haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

b.- Seleccionar el producto o servicio que interesa y agregarlo al «carro de compra», u alguna opción similar con nombres parecidos («canasto», «cesta», por nombrar algunos).

c.- Iniciar sesión en el sitio o ingresar correo electrónico y contraseña. En caso de no estar registrado y si se desea hacerlo, haga uso del ícono y menú que corresponda a esta opción.

d.- Seleccionar la modalidad de envío y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio (link con las alternativas disponibles). Ante la eventualidad de no existir alternativas disponibles, seguir las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo que se señale en el sitio.

e.- Seleccionar el medio de pago.

f.- Una vez que se ha realizado la orden de compra o de contratación de servicio, se desplegará en la pantalla la siguiente información, la cual debe aparecer antes de la selección del medio de pago:

I. Descripción del producto adquirido o servicio contratado.

II. Precio del producto o servicio.

III. Indicación del costo del envío, cuando corresponda.

IV. Fecha de entrega del producto adquirido, según el tipo de entrega
escogido; o fecha de inicio del servicio contratado.

V. Medio de pago que escogerá el usuario.

VI. Valor total de la operación.

VII. Otras condiciones de la orden del servicio adquirido.

VIII. Posibilidad de imprimir y conservar la orden, por parte del Usuario.

IX. Número de identificación único de la orden, con la cual el Usuario puede
hacer seguimiento en línea de ella, o bien utilizarlo para identificarla al
momento de realizarse la entrega o retiro.

g.- Envío de la información al correo electrónico registrado por el Usuario.

h.- La orden luego será enviada de forma automática a un proceso de confirmación de identidad, en el cual se resguardará siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso mismo de contratación, disponibilidad,
vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.

i.- Una vez cumplido lo anterior, se perfecciona el contrato, realizándose el cargo en el medio de pago seleccionado. Posteriormente se realiza el envío del comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato
electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega seleccionado.

j.- No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

SEXTO.- MEDIOS DE PAGO.

A menos que se indique un medio distintos para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan y transan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

a.- Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International, American Express u otras habilitadas y válidamente emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con
CYBER SALUD.

b.- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra o habilitadas para realizar pagos y transacciones a través del sistema WebPay, válidamente emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con CYBER SALUD.

c.- Transferencia bancaria, la cual se realizará a la cuenta N° 008012309903, la cual CYBER SALUD mantiene en el Banco Banco de Chile.

Otros medios de pago que pudieran ser anunciados y aceptados a futuro, los cuales serán informados pertinentemente por los canales y conductos que correspondan. El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

El Usuario declara que entiende que estos medios o portales de pago son de propiedad de terceras empresas o personas proveedoras de dichos servicios, independientes y no vinculadas a CYBER SALUD, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, son de exclusiva responsabilidad de las proveedoras de estos servicios y en ningún caso de CYBER SALUD.

SÉPTIMO.- RESPONSABILIDAD.

CYBER SALUD no responderá, en ningún caso, por los siguientes hechos:

a.- Uso indebido que Usuarios o visitantes al Sitio Web realicen del contenido almacenado, o de los productos que adquirieran en el mismo, así como de los derechos de propiedad industrial o intelectual contenidos en el Sitio Web, o en
los productos o servicios.

b.- Daños y perjuicios, concretos o eventuales, causados a Usuarios derivados del funcionamiento de las herramientas de búsqueda del Sitio Web, así como de errores generados por elementos técnicos del Sitio o del motor de búsqueda.

c.- Contenido de Sitios Web a las que los Usuarios puedan acceder con o sin autorización de CYBER SALUD.

d.- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de contraseña o códigos de validación, sea por parte del Usuario o de un tercero, de la forma expresada en estos Términos y Condiciones. De la misma forma, las partes reconocen y dejan constancia que el soporte comutacional entregado por WWW.CYBERSALUD.CL no es infalible, por lo tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de CYBER SALUD que puedan causar que el Sitio Web o su plataforma no se encuentren operativos durante un cierto
período de tiempo.

e.- Información referida a CYBER SALUD que se encuentre en Sitios Web distintos o ajenos a WWW.CYBERSALUD.CL.

En caso de estar ante alguno de estos supuestos, CYBER SALUD tomará todas las medidas para reestablecer el correcto funcionamiento del Sitio Web y de su sistema comunicacional lo más pronto posible, sin que pudiera imputársele algún tipo de
responsabilidad por aquello. CYBER SALUD no asegura disponibilidad ni continuidad de funcionamiento del Sitio Web, y tampoco que en cualquier momento, los Usuarios puedan acceder a él o a las promociones y ofertas que estuvieran disponibles.

CYBER SALUD tampoco es responsable por la existencia de virus u otros elementos perjudiciales en los documentos o archivos almacenados en los sistemas informáticos de todo tipo de propiedad de los Usuarios. CYBER SALUD no responderá de perjuicios causados al Usuario, derivados del uso indebido de las tecnologías y plataformas puestas a su disposición, cualquiera sea la forma en que se utilicen inadecuadamente estos elementos tecnológicos. Asimismo, CYBER SALUD no responderá por daños producidos por el uso indebido o mala fe de los Usuarios al utilizar WWW.CYBERSALUD.CL. No obstante, en el caso de producirse un doble pago por algún Usuario en el Sitio Web, CYBER SALUD realizará la devolución íntegra de la suma del sobrepago, dentro de los 7 días siguientes a la recepción del correspondiente reclamo realizado por el Usuario o sus representantes, el cual debe contar con un anexo que incluya los comprobantes de pago originales correspondientes al sobrepago realizado. Al momento de registrarse, hacer login, para la realización de transferencias y para comunicarse, WWW.CYBERSALUD.CL utiliza certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la información. CYBER SALUD no almacena ni conserva datos financieros de sus Usuarios.

OCTAVO.- POLÍTICA DE SEGURIDAD DE DATOS.

CYBER SALUD adoptará todas las medidas necesarias para resguardar los datos de sus Usuarios y clave secreta, como sistemas de encriptado de información, certificados de seguridad y otros semejantes o equivalentes que CYBER SALUD considere prudentes para estos efectos. En caso de realizarse cambios hechos por el Usuario en la información registrada o ingresada en el Sitio Web, o bien, si se produce la detección de cualquier tipo de irregularidad atribuible al Usuario relacionada con la información entregada o con transferencias realizadas por el Usuario, así como con todo lo relacionado a la identificación en las mismas o el uso de medios de pago o simplemente como medida de protección de identidad, el personal del Sitio Web se pondrá en contacto con el Usuario, sea por vía telefónica o por correo electrónico, para corroborar los datos y la información, así como para evitar la existencia de posibles fraudes.

En la eventualidad de no establecerse contacto en un plazo de 24 horas, y pensando en la seguridad del Usuario, cualquier contratación de un servicio no será confirmada. Se informará al Usuario por vía telefónica, por correo electrónico o vía WhatsApp, el hecho de haber quedado sin efectos producto de no haber podido comprobarse su identidad o medio de pago utilizado. Adicionalmente, los comprobantes en que consten las gestiones realizadas para intentar contactarse con el Usuario con el objetivo de confirmar la transacción, quedarán a disposición de éste último por un plazo de 7 días, en caso que el Usuario quisiera confirmar la compra o contratación. Consultas adicionales pueden realizarse por las vías de contacto con el Sitio Web establecidas en el párrafo relativo a la Información del Sitio.

Horario de atención telefónica

Lunes a Viernes | 09:00 a 22:00 hrs.